4.1 Informasi Sebelum Pembelian
Sebelum membayar, Anda dapat melihat harga, cakupan akses, masa berlaku paket, kebutuhan layanan pihak ketiga, dan biaya transaksi yang berlaku. Daftar asisten keilmuan yang termasuk dalam pembelian tercantum pada rincian paket di dalam aplikasi.
Durasi paket dinyatakan secara transparan sesuai perhitungan yang digunakan (misalnya paket 30 hari dihitung 30 hari penuh sejak aktivasi berhasil). Tanggal berakhirnya akses ditampilkan pada layar profil akun Anda. Perubahan harga pada masa mendatang tidak memengaruhi transaksi yang sudah Anda selesaikan.
4.2 Pembayaran dan Aktivasi Layanan
Pembayaran diproses melalui gerbang pembayaran resmi mitra kami (DOKU) dengan metode QRIS, transfer bank (virtual account), maupun dompet digital. Biaya yang harus dibayarkan ditunjukkan secara jelas sebelum Anda melakukan konfirmasi bayar. Bukti transaksi disediakan melalui tanda terima resmi penyedia pembayaran dan status aplikasi.
Langganan aktif setelah pembayaran dinyatakan berhasil dan verifikasi aktivasi selesai pada peladen kami. Jika pembayaran telah sukses tetapi status langganan belum aktif, hindari melakukan pembayaran ulang. Hubungi bantuan resmi melalui openturath@gmail.com dengan melampirkan nomor transaksi atau bukti transfer untuk pengecekan manual.
4.3 Perpanjangan dan Penghentian Langganan
Perpanjangan dilakukan secara manual. Setelah masa aktif paket berakhir, akses ke asisten berbayar berhenti secara otomatis sampai Anda memilih untuk membeli paket berikutnya atau menukarkan voucher yang valid. Tidak ada tagihan berulang otomatis (auto-renewal) tanpa persetujuan Anda.
Anda dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja. Menghapus aplikasi dari perangkat atau keluar dari akun tidak otomatis membatalkan transaksi yang telah terjadi. Apabila terdapat kendala teknis atau permohonan khusus, sampaikan melalui saluran bantuan resmi.
4.4 Penggunaan Voucher
Voucher promosi atau mitra mengikuti cakupan akses, batas penggunaan, waktu penukaran, dan masa aktif yang tertera saat voucher diterbitkan. Voucher tidak dapat diuangkan kecuali secara tegas diatur lain. Kesalahan aktivasi voucher tetap dapat dilaporkan untuk ditindaklanjuti tim operasional kami.
4.5 Pengembalian Dana dan Pemulihan Akses
Anda berhak mengajukan pemeriksaan dan pengembalian dana (refund) dalam kondisi-kondisi berikut:
- Pembayaran Ganda: Terjadi pendebetan lebih dari satu kali untuk satu transaksi paket yang sama.
- Akses Tidak Aktif: Pembayaran telah terkonfirmasi berhasil oleh gateway pembayaran, namun akses fitur tidak aktif dalam waktu 24 jam dan tim teknis tidak berhasil memulihkannya.
- Gangguan Layanan Berat: Terjadi kendala teknis internal berkepanjangan pada peladen OpenTurath yang menyebabkan Anda tidak dapat mengakses layanan berbayar selama masa aktif.
Penyelesaian dapat berupa koreksi transaksi, pemulihan dan perpanjangan masa akses yang Anda setujui, atau pengembalian dana penuh. Kami tidak memaksakan penggantian pengembalian dana yang menjadi hak Anda dengan voucher secara sepihak.
4.6 Prosedur Pengajuan dan Waktu Penanganan
Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, kirimkan permohonan tertulis ke email: openturath@gmail.com dengan menyertakan:
- Alamat email akun OpenTurath Anda.
- Nomor transaksi DOKU / ID Pesanan.
- Tanggal dan jam pembayaran.
- Bukti pembayaran yang sah (tangkapan layar struk/mutasi tanpa memperlihatkan informasi rahasia).
- Uraian kendala yang dialami.
Jadwal Penanganan:
- Konfirmasi penerimaan laporan disampaikan paling lambat 2 (dua) hari kerja.
- Pemeriksaan dan keputusan pengembalian dana diselesaikan paling lambat 5 (lima) hari kerja.
- Jika disetujui, dana dikembalikan melalui metode asal atau transfer bank dalam waktu 1–14 hari kerja tergantung kebijakan bank atau penerbit pembayaran terkait.
4.7 Keluhan yang Belum Selesai
Apabila Anda memerlukan peninjauan ulang terhadap keputusan permohonan, sampaikan nomor pengaduan dan alasan keberatan ke openturath@gmail.com. Layanan bantuan internal ini tidak mengurangi hak Anda untuk mencari penyelesaian melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau lembaga berwenang lainnya menurut hukum perlindungan konsumen di Indonesia.